Helpdesk: Wir gewährleisten unseren Kunden eine technische Unterstützung (auch in Englisch) für alle Produkte, Systeme und Software aus unserem Angebot. Unsere Fachmitarbeiter beantworten die Fragen per Telefon oder E-Mail, bei Bedarf können sie einen Kontakt mit dem Kunden-PC über die Anwendung TeamViewer anknüpfen.
Die Berater sind montags bis freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr für Sie da.
Vor dem Kontakt sind folgende Informationen bereit zu halten:
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Modell und Seriennummer des Gerätes
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Fehleranzeige oder -code
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Beschreibung der Situation mit aufgetretenem Fehler
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Art und Version der Software etiLABEL/etiGHOST
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Bei Anfragen nach dem Reparaturstatus des Gerätes - die RMA-Nummer